2、商品包括實物商品和虛擬商品，在虛擬商品中又包括數字商品和非數字商品。虛擬商品是指電子商務市場中的數字產品和服務專指可以通過下載或在線等形式使用的數字產品和服務，具有無實物性質，是在網上發布時默認無法選擇物流運輸的商品，可由虛擬貨幣或現實貨幣交易買賣的虛擬商品或者虛擬社會服務。虛擬商品主要包括計算機軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜誌、音樂影像、電視節目、搜索、虛擬雲主機、虛擬雲盤、虛擬光驅、虛擬商品、網絡遊戲中的一些產品和在線服務。
3、關鍵的策略是普及虛擬商品知識，推廣虛擬商品消費理念，提高虛擬商品銷售的透明度。在銷售中應當充分說明虛擬商品的虛擬性，即其非真實性，客觀地評價虛擬商品的功能，引導消費者的消費期望定在一個適當的、合理的水平。
