1、聯係客服，可以直接聯係數字人民幣服務熱線（95599），告知客服人員數字人民幣錢包被凍結的情況。
2、驗證身份，客服人員可能會要求提供一些身份證明材料，以便驗證身份。
3、提供交易記錄，如果認為數字人民幣錢包被凍結是因為不正當交易導致的，可以向客服人員提供相關交易記錄。
5、等待解凍，完成上述步驟後，客服人員將會對賬戶進行調查，並在調查完成後盡快解凍賬戶。
